A jelenlegi helyzet
gyakorlatilag megköveteli a webáruházaktól azokat a lépéseket, amelyeket eddig
is követniük kellett volna. Csakhogy most nem előnyhöz juttatja a
vállalkozásokat, hanem magas esélyt ad rá, hogy továbbra is jönni fognak a
vásárlók!
Válság idején a legfontosabb, hogy nem szabad csendben maradni. Fontos azonban, hogy a már megszokott, jól beállított automata leveleket mielőbb optimalizálni kell. Ugyanez vonatkozik a hirdetésekre is. Nagyon sok vállalkozás egyszerűen leállt a hirdetésekkel, holott talán nincs is fontosabb annál, hogy minél szélesebb körben a potenciális vásárlók tudtára adják: még működünk!
A hirdetéseket, csak úgy mint a webáruház struktúráját javasolt alapjaiban átdolgozni. Nagy hangsúlyt kell fektetni a raktárkészleten lévő termékek promotálására, hiszen a megnövekedett kereskedelmi célú import idő akár hetekkel elnyújthatja a kiszállítás idejét. Érdemes tehát a könnyen elérhető, esetleg raktárkészleten lévő termékeket kiemelni.
Érdemes utánajárni a lehetőségeknek, milyen extra, de keresett termékek beszerzésére van lehetőség. Az új termékek vonzzák a látogatókat, a visszatérő vásárlók mellett sok új, potenciális vevő is rátévedhet az oldalara, akiket esetleg érdekel webáruházad fő termékei is.
Javasolt folyamatosan tájékoztatni a vásárlókat arról, hogy jelenleg milyen hatással van a válság a cég működésére és lehetőség szerint meg kell őket nyugtatni. Ki kell emelni azokat az előnyöket, amelyek továbbra is elérhetőek mindenki számára – például a már említett nagy raktárkészlet.
Végezetük ki kell használni minden olyan kommunikációs
platformot, amelyen a cégnek lehetősége van megjelenni:
Social média felületek, ide sorolva a releváns csoportokban való kommunikációt,
Apróhirdetési oldalak, ahol legtöbbször ingyenesen is fel lehet kerülni
Javasolt megkeresni néhány releváns szaklapot, ahol esetleg a szakmai cikkeket ingyenesen fogadják vagy egyedi, kedvező árajánlatot nyújtanak
Sok portál fogékony rá, hogy hirdetésért cserébe hirdetést futtass a felületen. Biztosan van valahol hely a webshopodban vagy akár fel tudsz ajánlani egy helyet a hírleveledben, social média oldaladon.
Nem csak a munkavállalóknak, a munkáltatóknak is nehéz megszokni a változásokat. A legnagyobb kihívások egyike a hatékony otthoni munkavégzés. A rendszertelenül működő home office esetén könnyen elvész a bizalom, ezen felül pedig az évek során jól összekovácsolt csapat eltávolodásához vezethet. Mit tehetsz, hogy tudd, továbbra is jó irányba mennek a dolgok?
Állíts fel új szabályokat
Korábbi cikkünkben már szót ejtettük róla, mennyire fontosak a napi riportok, amelyet lehetőség szerint munkafolyamat közben vezet az alkalmazott. Ennek hiányában követhetetlenné válhat a munka.
Legalább ilyen fontos kialakítani azokat a platformokat is, ahol az alkalmazottak számára elérhetőek azok a fontos dokumentumok, amelyek a napi munkavégzésükhöz elengedhetetlen. Otthoni munkavégzés esetén nem működik az, hogy gyorsan átugrom a másik irodába egy pendrive-al. Érdemes mapparendszereket létrehozni, illetve kidolgozni a jogosultsági rendszereket. Erre több online platform is lehetőséget nyújt, több körülük ráadásul ingyenesen igénybe vehető (mint például a Google Drive amilyen egyszerű, olyan hasznos rendszere).
Támaszkodj a modern eszközökre
Ma már nem csak szöveges üzeneteket tudunk küldeni egymásnak online, de videóbeszélgetéseket is folytathatunk, akár konferencia jelleggel is! Érdemes kötelezni az alkalmazottakat, hogy telepítsenek valamilyen kommunikációs szoftvert, amelyen napközben szöveges üzenteket küldhettek egymásnak. Egy-egy rövid üzenet nem a csapatkohézió megtartásában segít, de még alaposabban nyomon követheted a munkafolyamatokat.
Határozz meg néhány heti kötelező csoportos meetinget, ahol akár a webkamerákat is bekapcsolhatjátok. Ezzel szintén az emberi kapcsolatokat erősítheted meg azontúl, hogy ad egy rutint, amihez igazodni lehet.
A videóhívásokat egyébként is célszerű alkalmazni, amely
szintén segít kicsit megteremteni a munkahelyi hangulatot.
Rendszeresen nyújts visszajelzést!
Amikor naponta akár többször is elmentek egymás mellett, biztosan nem feledkezel meg visszajelzést nyújtani az elvégzett feladatokról. Ez az irodában nagyon jól működik, otthoni munkavégzés esetében azonban oda kell rá figyelni. Így például javasolt a napi riportokra valamilyen formában rendszerint reagálni.
Sokak számára talán most válik teljesen világossá, miért is fontos cégvezetőként folyamatosan követni a változásokat, beleértve azokat a trendeket is, amelyek első hallásra teljesen idegennek tűnnek. Számos kereskedelmi cégnek a mai napig nincsen webáruháza, a social média felületeket pedig eseti jelleggel használják ki. Pedig mára teljesen világossá vált, hogy a felgyorsult világ megköveteli az online jelenlétet.
A világ egy nagy szelete a virtuális térbe költözött
Azonban még nem késő elállni egy zseniális ötlettel! Azok a vezetők, akik idejében felismerték a problémát, felmérték milyen hatással lesz a cég működésére, volt idejük kidolgozni a céljaikat és már piacra dobták vagy hamarosan előállnak azzal az ötlettel, amely alapjaiban változtathatja meg a cég működését. Így lehet például az is, hogy egyre több kiállítást, színházi előadást, koncertet most virtuálisan élvezhetünk, sőt, akár sportversenyre is benevezhetünk anélkül, hogy elhagynánk otthonunkat.
A változásmenedzsment az egyik legnagyobb kihívás a cégvezetők részére, hiszen a probléma idejében történő felismerése csak az első lépés, a megoldás azonban magas kreativitást igényel. A jelenlegi krízis helyzet ráadásul tűpontosan rávilágít, melyek azok a hiányosságok, melyeket eddig az adott cég nem ismert fel, vagy nem volt hajlandó foglalkozni vele.
Melyek lehetnek ezek a hiányosságok? Hoztunk néhány példát.
Az alkalmazottak elkötelezettsége, megbízhatósága
A legtöbb irodai alkalmazott otthoni munkavégzésre lett kötelezve. Ahhoz, hogy ez megfelelően működjön, jól kidolgozott követelményeket kell felállítani, a rendszeres kommunikáció mellőzése nélkül. Számolni kell vele, hogy aki eddig az irodában sem teljesített jól, attól a home office alatt még csekélyebb eredményekre számíthatunk.
A rendszeres megbeszélések, iránymutatások otthoni munkavégzés esetében kiemelkedően fontosak, amellett, hogy a beosztottak részére egy jól tartható, egyszerűen vezethető riportálási felületet kell biztosítani. Ennek hiányában a munkafolyamatok hamar követhetetlenné válhatnak.
A riportoknak rövidnek, átláthatónak és nyomon követhetőnek kell lenniük. Ha egy riport túl hosszúra nyúlik, az egyrészt rengeteg adminisztrációs időt vesz el, a vezető pedig belevész az információáradatba.
Fontos a rendszeresség, optimális esetben a napi riport – hiszen ki emlékszik a hétvége közeledtével arra, hogy mivel kezdte a hétfő reggelét?
Az alkalmazottak megfelelő képzettsége, háttértudása
Az otthoni munkavégzéshez számos olyan szoftver szükséges,
amelyekre eddig egyszerűen nem volt szükség.
A cég technikai felszereltsége
Elegendő laptop, fejhallgató és számos olyan eszköz, amely az otthoni munkavégzéshez elengedhetetlen.
Ahogy már korábbi cikkünkben említettük, krízishelyzet bármikor, bármelyik céggel megeshet, amely azonnali cselekedetet igényel. A probléma ugyanis nem oldódik meg magától, sőt a krízis intenzitása az idő függvényében egyre csak növekszik. Válsághelyzet esetén a cég számos szegmensén belül tapasztalható változás, ami még inkább megnehezíti a cégvezető dolgát. Ezúttal összeszedtük a leggyakrabban előforduló krízishatásokat, melyekre érdemes felkészülni.
Az alkalmazottak bizalmatlanná válnak
Az alkalmazottaknak, független attól, hogy milyen célból követik a vezetőt, stabilitásra van szükségük. Ha veszélyben érzik a vállalat működését, a cégnél betöltött biztos helyüket, az tettre készteti őket. Éppen ezért krízis idején gyakori a tömeges felmondás, amely még nagyobb válságba sodorja a vállalatot. Ami azonban biztos, hogy az alkalmazottak körében számolni kell a stressz, az aggodalom jelenléte, ami rontja többek között a teljesítményt és a csapatkohéziót is.
Ha bekövetkezett a baj, mielőbb időt kell szakítani a belső kommunikációra, amellyel megelőzhetjük a válság e súlyos következményét. Ilyenkor fontos a nyugodt, magabiztos fellépés, a megnyugtató érvek használata és az empatikus magatartás.
A krízis felborítja a megszokott rutint
A válság számos módon befolyásolhatja a napi rutint, például túl sok vagy épp túl kevés munka hárul a beosztottakra. Megragadva a példákat, mindkét esetben a feladatok mielőbbi újracsoportosítására van szükség. A válságkezelés folyamatainak meghatározása szintén megnyugvást jelent az alkalmazottak számára azontúl, hogy iránymutatást jelent részükre.
Nagyobb figyelem hárul a cégre
Krízis idején a cég sokkal nagyobb közösséget tud megszólítani, mint normális körülmények között. Természetesen ennek mértéke függ a válság formájától, de például egy hibásan legyártott termék vagy egy munkahelyi baleset botránya pillanatok alatt vezető hírré válhat a médiában. Ha nem szeretnénk, hogy a média maga töltse ki a homályos hézagokat, mielőbbi kommunikációra van szükség.
De vegyük példaképp a jelenlegi koronavírus okozta krízist. Az emberek sokkal fogékonyabbak a cégek kommunikációjára, nagyobb figyelmet fordítanak például a honlapon, social média felületen feltüntetett hírekre. Mi van azokkal a cégekkel, akik csöndben maradnak jelen helyzetünkben? Az emberek könnyen gondolhatják, hogy megállt a munka, bizonytalanságban pedig inkább egy olyan konkurens felé fordulnak, akitől biztosan hozzájutnak a kívánt termékhez/szolgáltatáshoz.
Vezetőségbeli változások, tömeges kilépések, gazdasági buktatók, természeti katasztrófák, rosszindulatú konkurensek, vagy csupán egy alkalmazott rossz szóhasználata a cég képviseletében és máris megvan a baj. Nagyon sok cégvezető figyelmen kívül hagyja, hogy krízishelyzet bármikor, bármelyik vállalatnál előfordulhat és nem szánnak kellő időt a felkészülésre. Pedig krízis idején minden perc, amelyet a cég hallgatással tölt, közelebb sodorja az összeomláshoz.
Aki hallgat, az megszűnt létezni
Bár krízis idején kiemelkedően fontos az időben megkezdett kommunikáció, azonban minden lépést alaposan át kell gondolni. Mindenek előtt össze kell gyűjteni a kialakult helyzethez kapcsolódó összes információt, majd javasolt meghatározni, hogy ki az vagy inkább kik azok, akik a válsághelyzetben képviselni tudják a cég érdekeit. Nem csak a szakértelmet, a jó kommunikációs készséget kell figyelembe venni, kríziskommunikáció idején fontos, hogy a rivaldafénybe megbízható, precíz személyek kerüljenek.
A féligazság is hazugság
Egy cég sem követhet el nagyobb hibát annál, amikor egy válsághelyzetben félretájékoztatja az emberek. Ez nem csak a nyilvános, hanem a belső kommunikációra is egyaránt igaz, hiszen megtöri a bizalmat, a lojalitást az alkalmazottak, a Partnerek részéről.
Hibát követ el az a vállalat is, amelyik ismeretlen forrásból származó, ugyanakkor téves információkat tesz közzé. Éppen ezért krízis idején fokozottan körültekintően kell bánni a hírszerzést illetően.
A karizmatikus fellépés ezúttal is előnyhöz juttat
Nyilvános kommunikáció esetében kiemelkedően fontos a
nyugodt, empatikus, tisztelettudó magatartás és a megfelelő szóhasználat.
Fontos, hogy beszéd előtt minden lehetséges kérdés alapos körbejárása, hiszen
az önbizalmat hamar letöri, ha nem várt kérdést tesznek fel a jelenlévők.
Nem szabad megfeledkezni róla, hogy gondolataink az írásainkban is megmutatkoznak. Még mielőtt nyilvánosság elé tárnád, érdemes több személynek megmutatni és kikérni róla a véleményét.
Ne nyilatkozz más nevében
Cégvezetőként tisztában kell lenni a vállalt folyamataival, hogy a cég területein belül mikor kihez fordulhatsz, az azonban senkitől nem elvárható, hogy mindenhez értsen. Különösen fontos krízis idején, hogy csak azokról a dolgokról beszélj, aminek valóban a szakértője vagy. Ha szükség van rá, jelölj ki szakértőket, akik a témát érintő mélyebb szakmai kérdések megválaszolásához megfelelő tudással rendelkeznek.
Legutóbbi hozzászólások